Tratamiento de datos

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Corporación Puerto Berrío en el Mapa. Puedes contactarlo en puertoberrioenelmapa@gmail.com.

Identidad seudónima y datos almacenados

BerríoBot no requiere nombre ni cuenta. La plataforma asigna una identidad seudónima y opaca a la conversación; esto reduce la identificación directa, pero no garantiza el anonimato absoluto.

La plataforma conserva la conversación con una identidad seudónima en PostgreSQL de Railway. La conservación autorizada tiene un límite fijo de 90 días desde su creación y no se amplía con nuevos mensajes. Puedes solicitar su supresión mediante el correo publicado en esta política.

En las tablas de conversación se guardan:

• Preguntas.
• Respuestas finales.
• Versión de la autorización.
• Fechas y horas.
• Estado de procesamiento.
• Identificadores de solicitud para evitar duplicados.

Las respuestas finales sí se conservan. En las tablas de conversación no se retienen:

• Direcciones IP sin transformar.
• Agentes de usuario.
• Encabezados HTTP.
• Identificadores analíticos.
• Cargas útiles de proveedores o herramientas.

Finalidades y límites de uso

• Responder la consulta actual.
• Mantener una continuidad acotada.
• Evitar solicitudes duplicadas.
• Diagnosticar fallos y cuidar la calidad del servicio.
• Mejorar las respuestas de BerríoBot.

Las conversaciones no se usan para publicidad, perfilado comercial, venta de conversaciones o datos, fines ajenos al servicio.

Proveedores externos

Railway aloja la base de datos PostgreSQL. OpenRouter enruta la consulta y un proveedor de inteligencia artificial genera la respuesta. Estos terceros pueden tratar datos técnicos necesarios para prestar y proteger sus servicios. La retención que apliquen puede variar según el proveedor seleccionado y sus propias políticas.

La pregunta y un historial limitado pueden circular mediante infraestructura ubicada fuera de Colombia. Por eso, el tratamiento puede implicar circulación internacional de datos. La plataforma no afirma retención cero por parte de terceros salvo que la configuración y las condiciones vigentes del proveedor lo garanticen expresamente.

Vercel Analytics mide interacciones generales del sitio sin recibir el texto del mensaje, el historial ni extractos de la conversación.

• Railway: Alojamiento de la base de datos PostgreSQL.
• OpenRouter: Enrutamiento de la consulta.
• Proveedor de inteligencia artificial: Generación de la respuesta.
• Vercel Analytics: Medición de interacciones sin contenido conversacional.

Datos personales, sensibles y de menores

No incluyas datos personales, datos sensibles ni información de menores de edad en BerríoBot. Evita nombres completos, documentos, direcciones privadas, información de salud, datos financieros, credenciales y cualquier dato que permita identificarte o identificar a otra persona.

Conservación y eliminación

La conservación autorizada tiene un máximo fijo de 90 días desde la creación de la conversación. La fecha no se amplía por mensajes posteriores. La eliminación por vencimiento se ejecuta mediante un proceso programado y puede no completarse de forma instantánea.

Puedes solicitar la supresión de la conversación al responsable mediante el correo publicado arriba. La solicitud se tramitará conforme al procedimiento descrito en esta política.

Derechos y canal de atención

Puedes acceder gratuitamente a tus datos, consultarlos, conocer el uso dado, solicitar prueba de la autorización, pedir su corrección, actualización o supresión, solicitar la revocación de la autorización cuando corresponda y presentar reclamos. La Corporación Puerto Berrío en el Mapa, como responsable del tratamiento, atiende estas solicitudes exclusivamente en el correo puertoberrioenelmapa@gmail.com.

Cómo presentar una solicitud

Envía un correo con el asunto “Protección de datos” e indica si se trata de una consulta o un reclamo. Incluye:

• Tu identificación suficiente como titular o persona autorizada.
• Una descripción clara de la solicitud y de los hechos que la sustentan.
• El correo en el que deseas recibir la respuesta.
• Si se relaciona con BerríoBot, la fecha aproximada y la información mínima no sensible que permita localizar la conversación.
• Los documentos de soporte que resulten necesarios, cuando corresponda.

No envíes contraseñas, datos financieros, historias clínicas ni otros datos sensibles. Solo se solicitará información adicional cuando sea necesaria para validar la legitimidad de la petición o localizar el registro.

Como BerríoBot no exige una cuenta y usa identificadores seudónimos, es posible que no podamos individualizar una conversación con seguridad. Si ocurre, informaremos esa limitación y no revelaremos ni eliminaremos registros que puedan pertenecer a otra persona.

Plazos para consultas y reclamos

Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo antes de su vencimiento y la respuesta se dará, como máximo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Los reclamos serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una prórroga, se informará antes del vencimiento y esta no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si un reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. Si transcurren dos (2) meses desde ese requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá desistido el reclamo.

Si quien recibe un reclamo no es competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles y te informará.

Después de agotar la consulta o el reclamo ante la Corporación, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres vulnerados tus derechos.

Autorización y cambios

El almacenamiento y el envío a proveedores requieren una autorización previa y asociada a la versión vigente de esta política. Un cambio material exigirá publicar una nueva versión y solicitar una nueva autorización antes de tratar otra consulta.

Cambios y contacto

Los cambios se publicarán con una nueva versión y fecha de vigencia. Para ejercer tus derechos o resolver dudas, usa los datos de contacto del responsable.